مدیریت تیکت‌ها در پنل کاربری رادکام

۱. فهرست تیکت‌ها

• جستجوی کلیدواژه‌ای: امکان جستجوی سریع در عنوان یا محتوای تیکت‌ها.
• فیلتر زمانی: تنظیم بازه تاریخی شروع و پایان جهت یافتن تیکت‌های قدیمی.
• فیلتر وضعیت: نمایش تیکت‌ها بر اساس وضعیت‌های مختلف (در دست بررسی، پاسخ داده شده، بسته شده، منتظر پاسخ مشتری و غیره).
• فیلتر واحد: تفکیک تیکت‌ها بر اساس واحدهای «هاستینگ»، «امور مالی»، «فروش» و «مارکتینگ».
• مرتب‌سازی: امکان چینش لیست بر اساس «جدیدترین» یا «قدیمی‌ترین» تیکت.

۲. ثبت تیکت جدید

1. انتخاب واحد: ابتدا مشخص کنید درخواست شما مربوط به کدام واحد (هاستینگ، مالی، فروش، مارکتینگ) است.
2. انتخاب سرویس: سرویس مرتبط با مشکل خود را از لیست انتخاب کنید.
3. عنوان و متن پیام: عنوان دقیق و شرح مشکل خود را بنویسید.
4. پیوست فایل: برای تسریع در روند پاسخگویی، می‌توانید اسکرین‌شات یا فایل‌های مربوطه را با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) در کادر مشخص شده بارگذاری کنید.
5. ارسال پیام صوتی: در صورت نیاز، از قابلیت ارسال پیام صوتی استفاده کنید.
6. تعیین اولویت: اولویت درخواست خود را از بین گزینه‌های «کم»، «عادی»، «زیاد» و «بحرانی» مشخص کنید تا کارشناسان ما متناسب با شرایط، به آن رسیدگی کنند.